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Der NewMoove Webshop im Überblick

Häufige Fragen

Wie kann ich bestellen?

1. Warenkorb

Wähle die Produkte aus, die du bestellen möchtest, indem du den "In den Warenkorb" Button anklickst. Dadurch wird deine Auswahl in den Warenkorb gelegt. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden deiner Bestellung jederzeit ändern, in dem du die Anzahl der Produkte änderst, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melde dich bitte mit deiner eMail Adresse und deinem Passwort an falls du bereits ein Kundenkonto besitzt, ansonsten registriere dich bitte als neuer Kunde. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Bist du bereits angemeldet, kannst du nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfe nun deine Rechnungsadresse und gib deine gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfe nun deine Versandadresse und gib deine gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangst du zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Widerrufsbelehrung

Du erhälst eine Übersicht deiner Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und deine Kontaktdaten. Überprüfe, ob alle Angaben stimmen und lese bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Du kannst mit der Bestellung nur fortfahren, wenn du den AGB und der Widerrufsbelehrung zustimmst (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" übersendest du deine Bestellung an uns. Hiermit gibst du ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Wie kann ich bezahlen?

So kannst du im Shop bezahlen

Wir arbeiten mit dem Zahlungsanbieter WIRECARD aus München zusammen: www.wirecard.de.

WIRECARD gehört zu den führenden Anbietern für Zahlungsabwicklung und erfüllt alle Kriterien, um deine Bestellung komfortabel und mit höchstmöglichem Sicherheitsstandard durchgeführt.

SEPA Lastschrift

Bestelle einfach und bequem per Lastschrift. Während des Bestellprozesses kannst du deine Bankdaten eingeben und wir buchen den Bestellbetrag von deinem Konto ganz bequem ab.

PayPal

Bestelle einfach und bequem per PayPal. Während des Bestellprozesses wirst du direkt an PayPal weitergeleitet. Mit deinen PayPal-Daten kannst du dich dann direkt bei Paypal.de einloggen und die Zahlung durchführen. Wir versenden die Ware direkt nach Zahlungseingang.

Kreditkarte

Bestelle einfach und bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Sofortüberweisung

Bestelle einfach und bequem per Sofortüberweisung. Bei Sofortüberweisung handelt es sich um einen Online-Service mit dessen Hilfe du dich direkt auf dein Online-Banking-Konto einloggen kannst. Mit Hilfe deiner TAN ist somit eine Überweisung direkt online möglich.

Wie kann ich Bonuspunkte oder Gutscheine einlösen?

Bonuspunkte

Bonuspunkte einlösen

Die Bonuspunkte können sowohl auf der NewMoove Website bei dem Online Fitnessstudio (www.newmoove.com) sowie im Webshop (www.webshop.newmoove.com) erworben werden. Ein Bonuspunkt entspricht einem Wert von 0,01 €.

 Dabei können Bonuspunkte bis zu einer Grenze von 15% des Warenwertes innerhalb von 60 Tagen nach Erwerb der Bonuspunkte eingelöst werden. Bonuspunkte, die insgesamt die Höhe von 15% des Warenwertes übersteigen, können im Rahmen jenen Bestellvorganges nicht eingelöst werden. Der übrige Betrag ist in Geld zu leisten. Mit Ablauf des 60 Tages-Zeitraumes verfallen die Bonuspunkte unwiderruflich.

Wie werden die Bonuspunkte von NewMoove Fitness übertragen?

Ganz einfach, registriere dich im NewMoove Shop mit der E-Mailadresse, die du auch auf der NewMoove Fitness verwendet hast.

Wo sehe ich, über wie viel Bonuspunkte ich verfüge?

Den Status deiner Bonuspunkte findest du in deinem Benutzerkonto.

Wo kann ich meine Bonuspunkte einlösen?

In Schritt 4 des Bestellprozesses siehst du unter "Zahlungsinformation" über wie viele Punkte du verfügst und wie viele du davon anwenden kannst.

 

Gutscheine

Diesen kannst du jederzeit im Shop einlösen. Im Warenkorb findest du ein Feld: „Rabattcodes Anwenden“. Hier trägst du deinen Gutschein Code ein und klickst auf „Anwenden“. Der Betrag wird dann sofort von deiner Bestellung abgezogen.

Bitte beachte, dass der Gutschein an einen Mindestbestellwert geknüpft ist.

Der Mindestbestellwert beträgt bei einem:

5 Euro Warengutschein = 25 Euro

10 Euro Warengutschein = 50 Euro

ab 20 Euro Warengutschein = 75 Euro

ab 30 Euro Warengutschein = 100 Euro

Wie kann ich retournieren?

Deutschland:

Um deine Ware kostenfrei an uns zurückzusenden, verwende bitte den Retourenaufkleber, der in deinem Paket liegt. Damit deine Sendung schnellstmöglich verarbeitet wird, füll bitte den ebenfalls im Paket liegenden Lieferschein aus und leg ihn der Retoure bei. 

Schweiz und Österreich:

Bitte sende die Waren auf deine Kosten an uns zurück. Achte bitte darauf das die Ware ausreichend frankiert ist.

Die Rücksendeadresse lautet:

Mundo Online GmbH

Steinerne Furt 44

86167 Augsburg

Bei Retouren aus der Schweiz achte bitte auf die jeweils gültigen Zollbestimmungen

Nutze bitte für deine Retoure das beigefügte Rücksendeformular. Und wähle dort bitte einen der folgenden Retourengründe aus.

Retourengründe

1. Der Artikel ist defekt oder beschädigt (Reklamtion)
2. Es wurde ein falscher Artikel geliefert
3. Der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung überein
4. Der Artikel passt nicht
5. Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt nicht
6. Der Artikel gefällt mir nicht
7. Sonstiges

Ich wünsche:

1. Umtausch, wegen Reklamation
2. Erstattung

Im Falle eines Umtausches, d.h. du hast einen defekten Artikel erhallten, senden wir dir einen Ersatzartikelr zu, soabld der defekte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Ist der Artikel nicht auf Lager, erhälst du eine Gutschrift und der Betrag wird erstattet.

Wie und wann kann ich ein Produkt reklamieren?

Reklamieren von Mängeln

Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) unterscheidet bei Mängeln an einer Kaufsache zwischen der genau geregelten Mängelhaftung des Verkäufers, die als Gewährleistung bezeichnet wird, und der freiwilligen Garantie des Herstellers.
 
1. Was bedeutet Herstellergarantie?

Garantie ist ein zwischen Käufer und dem Garantiegeber geschlossener Vertrag, der dem Käufer eine einseitige Leistung des Garantiegebers (meist der Hersteller) zusichert.

Die Bedingungen der Garantie werden ausschließlich zwischen den Parteien des Garantievertrages vereinbart. Meist geschieht dies in Form eines Garantiescheines.

Sofern du Leistungen aus diesem Garantievertrag in Anspruch nehmen möchtest, so ist ausschließlich der Garantiegeber dein Ansprechpartner. Dieser wird dir auch mitteilen, wie die Garantieleistung erbracht wird und welche Nachweise/Belege du diesem ggf. vorlegen musst.

NewMoove Deutschland GmbH hat keinen Einfluss auf den zwischen dem Käufer und dem Garantiegeber geschlossenen Vertrag. Sollte der Garantiegeber eine Rechnungskopie von dir anfordern, so kannst du diese – sofern du diese nicht mehr selbst vorliegen hast – bei uns unter Email an: rechnung@shop.newmoove.com anfordern.
 
2. Was bedeutet Gewährleistung?

Gemäß § 438 BGB beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängel an Waren, die in unserem Webshop angebotenen werden, 24 Monate.

Werden innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf Sachmängel festgestellt, so besteht die Vermutung, dass diese Mängel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels nicht vereinbar. Diese Vermutung kann nur dadurch entkräftet werden, dass der Verkäufer (NewMoove Deutschland GmbH) beweisen kann, dass die Ware bei Übergabe in einem einwandfreien Zustand gewesen ist oder der Mangel mit der Art der Sache oder des Mangels nicht vereinbar ist.

Treten die Mängel erst nach Ablauf von sechs Monaten auf, so muss der Käufer beweisen, dass diese Mängel bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben.

Dem Käufer stehen die gesetzlichen Mängelrechte zu, wobei jedoch grundsätzlich dem Verkäufer vorrangig die Möglichkeit der Nacherfüllung eingeräumt werden muss. Dem Käufer stehen grundsätzlich zwei Formen der Nacherfüllung zu: Die Nachbesserung oder die Nachlieferung einer mangelfreien Sache. NewMoove Deutschland GmbH kann die von dir gewählte Art der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Schlägt die Nacherfüllung zweimal oder endgültig fehl, so kannst du nach deiner Wahl nach den gesetzlichen Vorschriften vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern und Schadensersatz verlangen oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

Unter Sachmängel fallen nicht:

Gebrauchsbedingter oder sonstiger natürlicher Verschleiß.
Beschaffenheit der Ware oder Schäden, die nach Gefahrübergang infolge unsachgemäßer Behandlung, Lagerung oder Aufstellung, der Nichtbeachtung von Einbau- oder Behandlungsvorschriften, übermäßiger Beanspruchung oder Verwendung oder mangelnder Wartung oder Pflege entstehen.

Hast du bei einer Ware einen Sachmangel festgestellt? Beschreibe den Mangel bestmöglich und senden eine Email an:service@newmoove.zendesk.com. Wir setzen uns umgehend mit dir in Verbindung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicke im Shop auf „Benutzerkonto“ Dort kannst du jederzeit unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Wenn du keine Email von uns erhalten hast, prüfe bitte immer auch deinen Spam-Ordner.

Welche Versandarten gibt es?

Deutschland, Österreich und Schweiz

Die Versandkosten betragen in Deutschland 4,90 Euro für jede Bestellung. Ab 29 Euro liefern wir versandkostenfrei

Die Versandkosten betragen in Österreich 6,90 Euro für jede Bestellung. Ab 49 Euro liefern wir versandkostenfrei

Die Versandkosten betragen in der Schweiz 9,90 Euro für jede Bestellung. Ab 99 Euro liefern wir versandkostenfrei

Sendungsverfolgung

Wir bieten dir ein professionelles Versandsystem: Wenn du Werktags bis 13.00 Uhr bestellst, wird deine Bestellung nach Eingang der Bestellbestätigung noch am selben Tag von uns bei DHL aufgegeben. DHL liefert dann von Montag bis Samstag das Paket schnellstmöglich aus.

Wenn deine versandfertige Sendung unser Haus verlässt und an den Paketdienst übergeben wird, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Hierin enthalten ist ein Tracking-Code mit dessen Hilfe du den Status deiner Sendung bis zur Ankunft verfolgen kannst.

Den DHL-Tracking-Code findest du auch in deinem Benutzerkonto. Gehe zu Bestellung ansehen. Dort findest du den Tracking-Code unter Lieferscheine.

Schweiz

Zollgebühren

Beim Versand in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen, die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind. In diesem Fall versteht sich der Gesamtbetrag zzgl. den eventuellen Zollgebühren, welche vom jeweiligen Zoll direkt erhoben werden.

Wo finde ich meinen DHL Tracking-Code zur Sendungsverfolgung?

Wenn deine versandfertige Sendung unser Haus verlässt und an den Paketdienst übergeben wird, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung. Hierin enthalten ist ein Tracking-Code mit dessen Hilfe du den Status deiner Sendung bis zur Ankunft verfolgen kannst. Den DHL-Tracking-Code findest du auch in deinem Benutzerkonto. Gehe zu Bestellung ansehen. Dort findest du den Tracking-Code unter Lieferscheine.

Alle Informationen rund um den Webshop findest du hier:

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